بازگشت به فروشگاه
شرايط و قوانين خريد بليط قطارRegulation train tickets online reservation
- ثبت نام در سايت خريد اينترنتي
- ثبت نام کاربران در روزهاي پيش فروش، امکانپذير نمي باشد
- داشتن يكي از كارت هاي بانكي عضو شتاب كه داراي استاندارد شبكه بانكي باشند
- كليه اطلاعات خواسته شده در فرم ثبت نام مي بايست صحيح تكميل گردد
- اطلاع رساني در مواقع اضطراري از طريق پست الكترونيك و يا پيام كوتاه ( تلفن همراه ) انجام مي پذيرد ،لذا مسئوليت صحت اين اطلاعات بعهده خريدار مي باشد
- بمنظور جلوگيري از سوء استفاده هاي احتمالي ،پس از استفاده از سيستم خريد اينترنتي حتما از گزينه خروج از سيستم استفاده نماييد
- مسافرين محترم موظف به حفاظت از كد هاي اعلام شده از جانب سيستم مي باشند
- تا اطلاع ثانوي، استرداد اينترنتي بليط امکانپذير نمي باشد و براي استرداد بايد به يکي از مراکز فروش مراجعه شود ضمن اينکه بليط هاي اينترنتي مشمول قانول ابطال نمي باشند
- در صورت عدم دريافت نسخه چاپي بليط، کليه مسئوليتهاي بعدي بعهده شخص مسافر خواهد بود
- جهت استرداد بليط در مراكز فروش حتما كارت شناسايي مسافر را بهمراه داشته باشيد.در غير اينصورت آژانسهااز استرداد بليط خودداري و همچنين باز پرداخت خسارت به بليط هايي كه خسارت تعلق مي گيرد ، امكان پذير نمي باشد
- بهمراه داشتن كارت شاهد يا جانباز برا ي اينگونه افراد جهت صدور بليط و سوار شدن به قطار الزامي مي باشد
- تعويض و تغيير اطلاعات پس از تكميل فرايند خريد دراين سيستم وجود نداشته و در صورت انصراف ، بليط مي بايست استرداد شود
- در صورت بروز اشكال در فرايند خريد ، قبل از هر گونه اقدام مجدد براي خريد حتما گزارش خريد خود را بررسي نماييد
- جهت دريافت اطلاعات عمومي ،با پايگاه اطلاع رساني شركت به شماره 1539 تماس حاصل فرماييد
- تا ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت، استرداد بليط مشمول 10% جريمه مي باشد
- از ساعت 12 ظهر روز قبل از حركت تا 3 ساعت مانده به حركت، استرداد بليط مشمول 30% جريمه مي باشد
- از 3 ساعت قبل از حركت تا لحظه حركت ، استرداد بليط مشمول 50% جريمه مي باشد
- پس از حركت استرداد امكان پذيرنمي باشد
- برا ي اطفال (زير 2 سال ) جا تخصيص داده نمي شود و درصورت تمايل به رزرو صندلي مي بايست از گزينه خردسال استفاده نماييد
- بليط نيم بها شامل افراد 2 تا 12 سال سن مي گردد
- براي افراد ذكور بالاي 6 سال ،در كوپه خواهران بليط صادر نمي شود و درصورت استفاده، بليط استرداد مي گردد
- در صورت استفاده ناصحيح از سهميه ها ، بليط بايد مسترد گردد
- فقط تا 24 ساعت قبل از حركت ،رزرو بليط با امكان خريد غذا انجام مي پذيرد
- ساعت حركت قطار دوم مي بايست حداقل 3 ساعت از زمان ورود قطار اول گذشته باشد ،در صورت عدم رعايت دستور العمل مذكور و جا ماندن مسافر از قطار دوم ،مسئوليت با خود مسافر است
- در قطارهاي اتوبوسي از دربست کوپه استفاده نفرماييد، در صورت استفاده مسئوليت آن بر عهده خود کاربر خواهد بود
- از دريافت بليطي كه به نام شما نيست يا بليط مخدوش و داراي قلم خوردگي، خودداري كنيد
- بليط بايد بنام مسافر باشد، از وارد نمودن اسامي بصورت تکراري يا مخفف جدا خودداري نماييد. دارندگان بليطهاي غيرهمنام، بدون بليط تلقي مي‌شوند
- جانبازان و خانواده معظم شهدا براي خريد بايد تعداد افراد مشمول را در كادر مقابل گزينه جانباز يا شاهد وارد نمايند
- براي دربست كردن كوپه درصورتيكه تعداد مسافرين كمتر از تعداد صندلي هاي كوپه باشد، مي بايست گزينه دربست كوپه را انتخاب و تعداد واقعي مسافرين را در قسمت مربوطه وارد نماييد.( اسامي كليه مسافرين بايد در قسمت مشخصات مسافرين ثبت گردد)
حقوق مسافرين قطارTrain passengers' rights
- بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي)حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
- كليه‌ي بليطهاي استردادي، در ساعت ?? صبح روز كاري، مجدداً به سيستم برگشت و در مراكز فروش بليط شهر مبدأ و شهرهاي اطراف آن عرضه مي‌شود. (در صورتيكه روز قبل از حركت ايام تعطيل باشد، بليط آنروز در روز اداري قبل صادر مي شود بعنوان مثال بليط روز شنبه روز پنجشنبه عرضه مي شود)
مفقود شدن بليط مسافر
به شرط حضور به‌موقع (حداكثر ?? دقيقه مانده به حركت) در ايستگاههاي راه آهن كه سيستم فروش بليط آنلاين دارند و در وقت اداري، بليط مجدد طبق آيين نامه مربوط صادر مي‌شود. بليط مفقودي بايد از طريق شبكه‌ي رايانه‌يي صادر شده و استرداد نشده باشد. استرداد بليط المثني فقط در صورت ارائه همزمان بليط اصلي و المثني امكان پذير مي باشد. بليط المثني به تنهايي غير قابل استرداد مي باشد.
تأخير حركت قطار از مبدأ
تأخير در شروع حركت قطارهايي كه مسافران آن از باجه كنترل بليط عبور و در سكو يا داخل قطار قرار گرفته‌اند جزو تأخير نهايي آنها در مقصد محاسبه و مورد ملاك براي پرداخت خسارت قرار مي‌گيرد.
تاخير بيش از حد مقرر قطار اكسپرس يا سريع در رسيدن به مقصد
اگر تاخير ناشي از حوادث طبيعي نباشد و ناشي از قصور راه آهن يا شركتي كه حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخير بيش از حد مجاز (طبق جدول مندرج در همين سايت ) به مسافر ?? درصد بهاي بليط ، بعد از كسر خدمات ( خدمات ايستگاهي و پذيرايي ) حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود. ضمنا"در صورت گذشتن از وعده غذايي ( صبحانه:? صبح، نهار:?? ظهر، شام: ? شب) يك وعده پذيرايي رايگان نيز انجام مي شود.
تآخير قطار كه منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي شود
در صورت تأخير بيش از زمان معين كه منجر به جاماندن مسافر از قطار بعدي شود، چنانچه فاصله بين ورود قطار قبلي و حركت قطار بعدي بيش از سه ساعت باشد و همچنين هر دو بليط به نام مسافر باشد، وجه كامل بليط قطار بعدي پرداخت يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي شود. چنانچه اين تأخير منجر به اقامت در شب شود، هزينه اقامت و غذا به عهده رجا مي باشد. در صورت اعزام با قطار درجه پايين‌تر مابه التفاوت بليط به مسافر پرداخت مي‌شود و در صورت اعزام با قطار درجه بالاتر، مابه التفاوت از وي دريافت نمي‌شود.
تأخير قطار و جا ماندن مسافر از ساير وسائل ( كشتي، هواپيما و اتوبوس)
چنانچه تأخير بيش از سه ساعت بوده و ناشي از حوادث طبيعي نباشد و طبق برنامه فاصله بين رسيدن قطار و حركت وسيله‌ي بعدي، بيش از ? ساعت بوده و هر دو بليط به نام مسافر باشد، با ارائه‌ي مدرك لازم به مديريت بازاريابي و فروش شركت رجا، اقدام لازم براي پرداخت خسارت استرداد بليط و ساير وسائل مسافرتي انجام مي‌شود.
انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخير حركت قطار در مبادي حركت
در صورت تأييد تأخير بيش از يك ساعت و اطلاع‌رساني به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بليط ايستگاه وعدم استفاده شدن بليط تا قبل از حركت قطار، وجه كامل بليط در همان‌روز و در ايستگاه مبدأ پرداخت مي‌شود.
ابطال بليط
حداكثر تا يك ساعت پس از صدور بليط به شرط عدم حركت قطار، باز بودن مركز فروش، ابطال بليط فقط در همان مركز صادر كننده با پرداخت وجه كامل آن امكان‌پذير است. مقررات ابطال براي بليطهاي اينترنتي و خريداري شده ازكيوسك وجودندارد و اين دسته از بليطها فقط طبق قوانين استرداد مي توان مسترد نمود.
لغو برنامه حركت قطار
وجه كامل بليط، تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود يا مي‌تواند با اولويت، بليط براي قطارهاي بعدي تهيه كند.
لغو برنامه رفت قطار براي دارندگان بليط رفت و برگشت
چنانچه بليط رفت و برگشت يكسان و همنام باشد، وجه كامل بليط رفت حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش به مسافر پرداخت مي‌شود و يا در صدور بليط قطارهاي بعدي اولويت خواهد داشت. در صورت تمايل مسافر، وجه كامل بليط برگشت نيز پرداخت مي‌شود. حداكثر زمان استرداد بليط برگشت ? ساعت قبل از حركت قطار مي‌باشد.
لغو حركت قطار در حين سفر و بازگشت مسافران به ايستگاه مبدأ
چنانچه بليط به نام مسافر باشد، وجه كامل آن حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت در كليه مراكز فروش پرداخت مي‌شود.
لغو حركت قطار در حين سفر و اعزام مسافران به مقصد با ساير وسائل نقليه
چنانچه توقف ناشي از حوادث طبيعي نبوده و رسيدن مسافران به مقصد با تأخيري بيش از زمان معين انجام شود، ?? درصد بهاي بليط بعد از كسر خدمات (هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي)حداكثر تا يكماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
از كار افتادن كامل تهويه
در صورتي كه بليط به نام مسافر باشد، ?? درصد بهاي بليط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهيبه مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت تحت شرايطي پرداخت مي‌شود
تغيير اجباري جاي مسافر به دليل انفصال واگن در ميان راه
در صورتي كه بليط به نام مسافر باشد، چنانچه به كوپه‌اي با درجه مشابه مندرج در بليط انتقال يابد ?? درصد بهاي بليط بعد از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي و در صورت انتقال به كوپه‌اي با درجه پايين تر يا رستوران و ... ??? درصد بهاي پايه بليط پس از كسر خدمات هزينه پذيرايي و خدمات ايستگاهي به مسافر حداكثر تا يك ماه پس از تاريخ حركت پرداخت مي‌شود.
يادآوري ها
- پذيرايي در برخي قطارهاي ويژه، اختياري و با درخواست مسافر انجام مي شود. لذا هنگام تهيه بليط و در صورت تمايل به پذيرايي در قطار با پرداخت هزينه مربوطه بليط خود را دريافت نمايند
- پرداخت خسارت، با ارائه‌ي اصل شناسنامه يا كارت شناسايي معتبر به همراه يك برگ كپي آن و بليط تا يكماه پس از تاريخ حركت در كليه‌ي مراكز فروش بليط امكان‌پذير است.
- در صورت مشاهده‌ي افراد بدون بليط در قطارهاي عادي و سريع، رئيس قطار موظف است بهاي كامل بليط را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر ، دريافت كند. درقطار اكسپرس ?? درصد بيش از بهاي بليط اخذ خواهد شد.
- در صورت عدم خريد بليط توسط خانواده محترم شاهد يا شخص جانباز در قطار ، رئيس قطار موظف است بهاي كامل بليط را از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر ، دريافت كند. درقطار اكسپرس نيز ?? درصد افزايش بهاي بليط اخذ نخواهد شد.
- در صورت خريد بليط نيم بهاء ( خانواده محترم شاهد ، شخص جانباز و خردسال ) و عدم حضور مسافر در قطار ، رئيس قطار موظف است مابه التفاوت بهاي بليط را تا تمام بهاء از مسافر با صدور قبض مربوط و ارايه آن به مسافر ، دريافت كند.
- صدور قبض در قطار براي مسافر بدون بليط، به منزله‌ي تأمين جا براي وي نمي‌باشد.
مقررات صدور بليط نيم بها
- صدور بليط نيم بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد (با ارائه‌ي اصل كارت شناسايي معتبربنياد ) دركليه‌ي مراكز فروش امكان‌پذير است.
- بليط نيم بها براي كودكان ? تا ?? سال تمام، با ارائه‌ي شناسنامه صادر مي‌شود.
- براي مسافرت كودكان زير? سال بدون اختصاص جا، ?? درصد بهاي بليط دريافت مي‌شود. درصورت تقاضاي جا براي اطفال زير دو سال، بليط نيم بها براي استفاده در كوپه والدين صادر خواهد شد.
مقررات ابطال و استرداد بليط در مراكز فروش
- بليط تا يك ساعت پس از صدور، به شرط عدم حركت قطار، و بازبودن مراكز فروش ،در مركز صادر كننده‌ي بليط با پرداخت كامل بهاي آن به مسافر قابل ابطال مي‌باشد.
- بليط قطارهاي مسافري دركليه‌ي مراكز فروش رايانه‌يي بليط (در ساعات كاري نمايندگي هاي فروش ) با ارائه‌ي كارت شناسايي طبق مقررات زير، قابل استرداد مي‌باشد و نيازي به مراجعه به مركز خريد بليط نيست :
- تا ساعت ?? روز قبل از حركت قطار،?? درصد بهاي بليط پرداخت مي‌شود.
- از ساعت ?? روز قبل از حركت تا سه ساعت پيش از حركت قطار، ?? درصد بهاي بليط پرداخت مي‌شود.
- از سه ساعت مانده به حركت تا لحظه‌ي حركت قطار?? درصد بهاي بليط پرداخت مي‌شود.
- استرداد بليط پس از حركت قطار امكان‌پذير نمي‌باشد.
خدمات ويژه ايثارگران و معلولان
- صدور بليط نيم بها براي جانبازان عزيز و خانواده‌هاي معظم شاهد ( با ارائه اصل كارت شناسايي معتبربنياد مربوط) بصورت رفت و برگشت در كليه مراكز فروش امكان پذير است. ضمنا همراه داشتن كارت كامپيوتري مربوطه در حين سفر جهت كنترلهاي مربوطه الزامي است.
- جانبازان و خانواده‌هاي شاهد براي استفاده از تخفيف مربوط هنگام خريد اينترنتي بليط، در صفحه مشخصات سفر، تعدادشاهد و جانباز را در خانه تعداد مسافر واردكنند.
- چنانچه حسب تشخيص بنياد، حضور يك نفر همراه با جانباز الزامي باشد، با ارائه معرفي نامه از بنياد، بليط فرد همراه نيز نيم بها صادر مي شود.
- باجه خدمات امداد در ايستگاه راه آهن، آماده ي خدمات دهي به جانبازان، معلولان و افراد نيازمند به خدمات پزشكي مي باشد.
- براي تردد ويلچرها در ايستگاههاي اصلي ، آسانسور و سطح شيب دار تعبيه شده است.
- در قطار ويلچر براي افراد نيازمند موجود مي باشد.
- اولويت خانواده محترم شهدا و جانبازان: براي ارج نهادن به مقام والاي شهدا وخانواده محترم ايشان و جانبازان عزيز دفاع مقدس در هنگام مراجعه براي تهيه بليط به باجه‌هاي ليست انتظار ايستگاه‌ها، اين عزيزان در اولويت قرار داده مي‌شوند.
پست های مرتبط
امتیاز بدهید
کاربر گرامی با اشتراک نظرات ما را بهبود عملکرد یاری دهید